Veelgestelde vragen/FAQ

BESTELLEN

Hoe zoek ik een artikel?

Dit kan op verschillende manieren. Je kan heel gericht zoeken met de zoekbalk, deze vind je rechts bovenaan. Heb je bijvoorbeeld het artikelnummer of de naam van je product? Dan kan je dit bij de zoekbalk ingeven en makkelijk terugvinden.

Je kan ook doorbladeren in onze categorieën zoals kleding, accessoires of als je op zoek bent naar feestjurken dan klik je op dresses2party.

Eenmaal je jouw gewenste categorie hebt aangeduid kan je gebruik maken van de zoekfilters. Dit kan naargelang gelegenheid, prijs, kleur of relevantie.

Product of maat niet beschikbaar.

Slechts 20% van ons gamma kan bij-geproduceerd worden. De productie is afhankelijk van de beschikbaarheid van de stof, de bezettingsgraad van het atelier en de vraag naar het kledingstuk. We houden je op de hoogte indien jouw product of maat terug beschikbaar is maar we kunnen dit helaas niet garanderen.

Wanneer komt de nieuwe collectie uit?

Ons Patio Team bezoekt vrijwel wekelijks Italiaanse ateliers om nieuwe ideeën te ontwerpen. Schrijf je ­hier in voor de nieuwsbrief en we houden je op de hoogte van de laatste nieuwtjes.

Bij de kleurkeuze van een artikel verspringt het naar de eerste kleur. Hoe komt dit?

Dit betekent dat het artikel in uw gewenste kleur helaas niet meer beschikbaar is.

Wat zijn de betaalwijzen bij Patiofashion?

Het betalingssysteem verloopt via Europabank. Wij aanvaarden betalingen met een kredietkaart of vooruitbetaling.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Verifieer of jouw ingegeven e-mail adres juist is. Vergeet ook je spam niet te controleren, soms kan deze filter dergelijke mails tegenhouden. Geen van beide? Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan via het contactformulier.  

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Ja, via het contactformulier kan je jouw bestelling wijzigen of annuleren.

VERZENDING & LEVERING

Kan mijn artikel ook in een Patio winkel geleverd worden?

Ja, dit is bovendien gratis. 

Wat is de levertijd?

Artikelen hebben een levertijd van 3 tot 7 werkdagen. Je kan je pakje altijd volgen via de Track&Trace code. Deze vind je terug in de bevestigingsmail van het postbedrijf dat je pakje gaat leveren.

Kan ik mijn leveringsdatum zelf bepalen?

Ja, je krijgt een Track&Trace code van het postbedrijf dat je pakje gaat leveren. Je kan deze terugvinden in hun bevestigingsmail. Met deze code kan je jouw voorkeuren aanduiden op hun officiële website.

Mijn bestelling is al betaald, maar nog niet verzonden.

Artikelen worden verzonden binnen de 1 tot 4 dagen na je bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail indien je pakje verzonden is.

Kan ik mijn levering(pakje) volgen?

Ja, je ontvangt een bevestigingsmail van het postbedrijf dat je pakje gaat leveren. In deze mail krijg je ook een Track&Trace code waarmee je jouw pakje kan volgen.

Leveren jullie in het buitenland?

Ja, onderstaande tabel geeft de prijzen weer:

Verzending naar andere landen kunnen aangevraagd worden via het contactformulier.

RETOUR & TERUGBETALING

Mijn artikel is defect.

In dit geval neem je best contact op via het contactformulier. Wij helpen je dan graag verder.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Je dient je pakje te retourneren binnen de 14 kalenderdagen.

Alle teruggestuurden artikelen worden aandachtig onderzocht. Enkel artikels die geen waardevermindering zijn ondergaan, worden teruggenomen. Onder waardevermindering verstaan wij dat: de klant het kledingstuk actief gedragen heeft (en niet gepast), het artikel beschadigd is, ... De klant mag het artikel enkel inspecteren en passen. Indien wordt vastgesteld dat er sprake is van waardevermindering, dan zal het artikel niet aangenomen worden en wel in rekening gebracht worden. 

Maak een retourticket aan bij mondial relay met bestemmeling:

Patio Fashion bv
Bondgenotenlaan 139 a
3000 Leuven
0032 16 231 532

Het mailadres staat op jouw bedankbrief in 2-voud bijgevoegd. Je kiest als afhaalpunt voor Patio Fashion:
't Winkeltje Tiensestraat 270 te 3000 Leuven.

Hoe volg ik mijn retourzending?

Je kan je retourzending via de Track&Trace code van het postbedrijf volgen. Indien je vragen hebt, neem je best contact op met het postbedrijf.

Terugbetaling

Indien het artikel correct geretourneerd wordt, krijg je het volledige bedrag teruggestort naar de bij ons bekende betaalgegevens.

Heb je je bestelling (deels) betaald met de Patio Cadeaubon, dan krijg je het bedrag terug op jouw bon.

MIJN PROFIEL

Moet ik een profiel aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Ja, om een online aankoop te doen moet je een profiel aanmaken. Dit kan je hier aanmaken.

Registreren bij Patio.

Klik hier om je profiel aan te maken op onze Patio webshop. Je dient je e-mailadres aan te geven en een wachtwoord te kiezen.

Wij garanderen de bescherming van jouw persoonsgegevens. Indien je vragen hebt kan je terecht op de wettelijke mededeling.

Profielgegevens wijzigen.

Bij profielgegevens wijzigen kan je makkelijk jouw e-mailadres, wachtwoord, adres en dergelijke meer wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat doe ik?

Onderaan de log-in gegevens klik je op wachtwoord vergeten. Je kan dan jouw wachtwoord wijzigen na een beveiligingslink ontvangen te hebben in jouw mailbox.

Ik wil graag de nieuwsbrief ontvangen.

Schrijf je dan hier in en mis geen enkele update, korting, nieuwe collectie of exclusieve aanbiedingen. Alleen maar voordelen!

Hoe wijzig ik mijn voorkeuren voor de nieuwsbrief?

Je kan jouw voorkeuren altijd aanpassen onder je profielgegevens. Ga naar rubriek profielgegevens wijzigen.

Wil je je afmelden voor de nieuwsbrief dan is dit mogelijk via de link ‘afmelden’ in de mail.

Krijg ik ook klantenpunten op aankopen in de webshop?

Nee, je ontvangt enkel klantenpunten bij een aankoop in één van onze fysieke winkels.

CADEAUBONNEN

Wat zijn de voorwaarden van de cadeaubon?

• Uitbetalen in contant is niet mogelijk.
• Indien je niet het volledige bedrag gebruikt bij een aankoop wordt het resterende bedrag bewaard voor een volgende keer.
• Indien er een artikel wordt geretourneerd krijgt de houder van de cadeaubon het volledige bedrag terug op de bon zelf.

Hoe koop ik een cadeaubon?

Klik hier en verras de gelukkige. Je kan een cadeaubon verkrijgen op onze webshop of in één van onze fysieke winkels. Indien je jouw cadeaubon op onze webshop aankoopt, ontvang je het via e-mail in PDF-formaat.

Hoe verzilver ik mijn cadeaubon?

Je kan jouw cadeaubon verzilveren in één van onze fysieke winkels. Neem deze mee en onze medewerkers verzilveren het bij jouw aankoop.

Je kan jouw cadeaubon ook online verzilveren bij een aankoop op onze webshop. Je krijgt een unieke code die je kan invoeren bij je bestelling. Het bedrag wordt dan automatisch afgetrokken bij het afrekenen.

MAATTABELLEN

Maatinformatie.

In onderstaande tabel krijg je een volledig overzicht:

Borstwijdte wordt gemeten over het breedste gedeelte van de borst, liefst met bh.

Taillewijdte wordt gemeten over het smalste deel van de taille.

Heupwijdte wordt gemeten over het breedste deel van de heupen.

Wat indien mijn maat niet meer beschikbaar is?

Slechts 20% van ons gamma kan bij-geproduceerd worden. De productie is afhankelijk van de beschikbaarheid van de stof, de bezettingsgraad van het atelier en de vraag naar het kledingstuk. We houden je op de hoogte indien jouw product of maat terug beschikbaar is maar we kunnen dit helaas niet garanderen.

ONLINE DISPUTE RESOLUTION http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Het ODR is een internetplatform, opgericht door de Europese Commissie met als doel geschillen voortvloeiend uit e-commerce buiten de rechtbank op te lossen.

ODR-platform http://ec.europa.eu/odr